2008年中国零售商大会将于6月12日至14日在杭州举行。这是针对零售商高层战略需求举办的专业会议，经商务部特别支持，由中国商业联合会主办，迄今已举办3届。大会将基于目前的中国市场变量和零售管理特点，为零售商提供实用的战略决策信息。

改革开放30年来，中国市场已发生翻天覆地的变化，中国零售商也利用各种机遇，走完了西方零售商近百年才成就的业态、业种等方面的变革。可以说，从外在的零售形式来看，中国几乎不缺乏任何西方正在流行或已流行过的店铺类型。中国零售商缺乏的，是深厚的内在管理经验、技术和人员方面的积累与储备，但这些都不是可以短期促成的。

如今，我们全面开放零售市场，也已经有将近3年半了，尽管在某些细分业态中，外资零售商的确占据优势，但从大面上看来，中国零售商依然占据更高的市场份额。很多零售商都是在距离外资零售商一条街的地方站稳脚跟，赢得顾客和对手的尊重。

那些能够在内争外战中生存并发展的零售商，其核心的管理理念就是：从本国、本地乃至本社区的顾客需求出发，去寻求商品管理和营销运作的受力点，然后集中资源去不断激发顾客的热情。

“以顾客为中心”，这句从1998年各类消费品产量过剩就开始流传的营销箴言，到今天依然适合于所有商人，包括零售商。

但我们今天急需将围绕顾客所做的一切努力系统化、标准化、持续化，也就是说，必须从“战略”角度来看待我们以往所有的成功经验了———基于近期的宏观市场环境变化，零售业界普遍感到：外界的变量越来越多，越来越复杂，影响力也越来越大。谁能躲过这些变量的打击，谁就能节省最大的经营支出；谁能利用这些变量的影响，谁就能获得最高的“市场奖赏”。例如在CPI持续上涨的背景下，如何利用零售商的终端渠道优势，为企业发展和民生稳定同时提供支持，就是一个重大的课题。

这些问题，都将在即将举行的中国零售商大会中进行充分探讨。今天的零售市场，已非10年前的零售市场，更非30年前的零售市场，但是，应对环境变革和顾客需求的管理本质，却并没有太大的变化。

此次中国零售商大会在以下3个相互关联的方面都设立了环环相扣的议题组合：首先是“新环境———中国零售商如何应对新市场变量”，帮助零售商高层把握市场环境的格局和走向；其次是“新战略———零售决策必备的思维框架”，帮助零售商清晰地掌握战略制定工具和落实方法；最后是“新模式———寻找零售商赢利的新空间”，帮助零售商提升销售运营的实效。据悉，组委会已邀请到众多专家，秉承中国零售商大会的风格，从完全实务性的角度，提供大量实用性的管理技术和方法。

专家指出，从顾客需求出发，打造战略优势，然后推动运营绩效，反馈于民生发展，这就是2008年开始的“新零售商”的新起点。

（编辑：崔磊）